Studentenschulden sind eine erdrückende Belastung für Millionen von Amerikanern.Um zu helfen, verabschiedete der Kongress 2007 ein Gesetz, das das Public Service Loan Forgiveness Program ins Leben rief und versprach, dass, wenn Sie ein Beamter sind – ein Polizist, ein Lehrer, ein Soldat – und Sie 10 Jahre lang arbeiten, Ihre Schulden getilgt werden.Aber vielleicht sollte es das Unversöhnlichkeitsprogramm genannt werden: 98 % derjenigen, die Erleichterung beantragt haben, wurde gesagt, dass sie nicht berechtigt sind.Wir haben uns auf das Militär konzentriert.Laut einem April-Bericht des GAO – der Überwachungsbehörde der Regierung – über fast 180.000 aktive Militärangehörige mit staatlichen Studentendarlehen haben es nur 124 Personen geschafft, durch die verwirrenden Regeln des Programms zu navigieren und ihre Schulden zu beseitigen.Wir haben mit einer Gruppe gesprochen, von der man annimmt, dass sie es herausfinden könnte: JAGs – Anwälte, die für das Militär arbeiten.Lesley Stahl: Wie hoch waren Ihre Studienschulden, als Sie in den Dienst gingen?Charles Olson – ein Marinesoldat;Carson Sprott – Luftwaffe;und in der Armee: Heather Tregle, Jonathan Hirsch und Brandon Jones.Sie sagen, die im Gesetz festgelegten Regeln schienen klar zu sein – sie mussten in einem öffentlichen Dienst beschäftigt sein und typischerweise kleine Raten ihrer Kredite zurückzahlen, bis sie 120 Zahlungen erreichten.Und was auch immer von ihren Schulden zu diesem Zeitpunkt übrig war, würde verschwinden: egal wie viel.Lesley Stahl: Wie viele von Ihnen denken, dass Sie die 120 Monate bezahlt haben und dass Sie Vergebung verdienen?[ALLE HEBEN DIE HÄNDE] Sie alle.Aber allen wurde gesagt, dass sie sich irren: Sie waren um Jahre daneben.Lesley Stahl: Hat jemand von euch seine Zahlungen vernachlässigt?ALLE: Niemals.Nein! Niemals.Carson Sprott: Wenn wir als Angehörige des Militärs unsere Schulden nicht bezahlen, unterliegen wir Disziplinen gemäß dem Uniform Code of Military Justice.Brandon Jones: Und unsere Sicherheitsfreigaben stehen auf dem Spiel.Also das alles...Lesley Stahl: Wenn Sie nicht bezahlen, verlieren Sie Ihre Sicherheitsüberprüfung?Brandon Jones: Das können Sie.Wenn Sie mit Ihrem Darlehen in Verzug geraten, können Sie Ihre Sicherheitsüberprüfung verlieren.Sie alle sagen, dass sie durch ein bürokratisches Labyrinth geführt wurden, das sie zu Fall gebracht hat.Carson Sprott: Niemand hat jemals erklärt, dass einige Ihrer Kredite in eine Richtung kodiert sind.Einige von ihnen sind die anderen codiert.Und einige davon qualifizieren sich nicht.Major Carson Sprott wurde gesagt, er habe 41 zusätzliche Monate an Zahlungen, nachdem er dachte, er sei fertig.Es stellt sich heraus, dass nach den Regeln des Programms nur eine Art von Bundesstudiendarlehen für eine Entlastung in Frage kommt.Seine Art von Darlehen qualifizierten sich nicht.Aber er sagt, das sei ihm nicht von den Kreditdienstleistungsunternehmen erklärt worden, die vom Bildungsministerium beauftragt wurden, sein Geld einzutreiben.Carson Sprott: Erst nachdem ich die Kredite zweieinhalb Jahre abbezahlt hatte.Lesley Stahl: Bist du nicht wütend?Carson Sprott: Ich bin ein bisschen wütend.(GELÄCHTER) Ich bin ein bisschen wütend.In den ersten zwei Jahren habe ich ein Dutzend Briefe an alle meine Kreditgeber geschrieben.Und ich bekam keine Antwort außer der Zusicherung, dass alles in Ordnung sei.Sein Kreditverwalter sagte ihm, seine einzige Möglichkeit bestehe darin, in eine andere Art von Kredit umzuwandeln und die Monatszählung von Null neu zu starten.Und seine anderen Kopfschmerzen?Nach den Regeln musste er kleine monatliche Rückzahlungen leisten.Aber seine Rückzahlungen waren so gering – sie deckten seine Zinsen nicht.Lesley Stahl: Schulden Sie jetzt tatsächlich mehr als zu Beginn dieses Programms?Carson Sprott: Deutlich.Meine anfänglichen Darlehen von 150.000 $ liegen jetzt bei etwa 215.000 $.Durch die Art und Weise, wie dieses Programm aufgebaut ist, merken viele Kreditnehmer jahrelang nicht, dass es ein Problem gibt.Army JAG Oberstleutnant Jonathan Hirsch fand es nach einem Jahrzehnt heraus.Jonathan Hirsch: Ich habe einen Brief bekommen, in dem steht, dass ich null Monate für den Erlass von Darlehen für den öffentlichen Dienst angesammelt habe.Jonathan Hirsch: Null.Und ich hatte zehn Jahre lang bezahlt.Er hatte die richtige Art von Darlehen, aber den falschen Rückzahlungsplan – also hatte er noch ein Jahrzehnt vor sich!Jonathan Hirsch: Alle meine Kinder gehen aufs College.Und so nehme ich Eltern-Plus-Darlehen auf, um ihnen zu helfen, ihr College zu bezahlen...Jonathan Hirsch: --gleichzeitig zahle ich meine Kredite ab.Lesley Stahl: Heather, Sie waren ein Jahr in Afghanistan?Lesley Stahl: Also hat dieses Jahr zu Ihren 120 Monaten gezählt?Heather Tregle: Die Hälfte hat es getan.Army JAG Major Heather Tregle, Mutter von zwei Kindern, weiß nicht, warum diese sechs Monate nicht gezählt haben.Sie hat ihren Kredit immer im Griff, selbst wenn sie in Kriegsgebieten war.Zum Beispiel, als sie in Kandahar war und bemerkte, dass ihr Kreditdienstleistungsunternehmen plötzlich ihre Zahlungen erhöhte.Heather Tregle: Also habe ich Tage damit verbracht, denn wenn man in Afghanistan ist, kann man nur 20 Minuten am Stück telefonieren...Lesley Stahl: Du rufst von da drüben an?Heather Tregle: Richtig.Sie mussten also eine Morallinie verwenden, um anzurufen.Und es bricht nach 20 Minuten ab.Also wartete ich in der Warteschleife und versuchte, mit ihnen zu sprechen – und alles zu regeln.Und dann sagen Sie ihnen: „Ich rufe aus Afghanistan an. Können Sie mir bitte eine Nummer geben, unter der ich Sie einfach zurückrufen kann – dass ich nicht in der Warteschleife warten muss?“Und das konnten sie nicht...Hier ist noch etwas, das nervtötend ist: Solange sie sich in einem Kriegsgebiet befinden, dürfen sie ihre Kreditzahlungen aussetzen.Aber was ihnen nicht immer erklärt wird – wir haben festgestellt – ist, dass dies ihre monatliche Zählung zum Erliegen bringt.Mit anderen Worten: Der Dienst im eigentlichen Kampf kann sie um Jahre zurückwerfen, wenn es darum geht, Erleichterung zu erhaltenSeth Frotman: Denken Sie darüber nach, was das bedeutet.Denken Sie an jemanden, der im Ausland dient.Denken Sie daran, wie viele der Geburtstagsfeiern ihrer Kinder sie verpasst haben, nur um zu sagen: „Nichts davon zählt.“Seth Frotman leitet eine Interessenvertretung namens Student Borrower Protection Center.Er sagt, Kreditnehmer hätten vor vier Jahren – ein Jahrzehnt nach dessen Beginn – mit dem Schuldenerlassprogramm beginnen sollen, aber über 9 von 10 Militärangehörigen, die einen Schuldenerlass beantragt haben, wurden abgelehnt.Seth Frotman: Nun, das erste, was Ihnen eine Ablehnungsrate von über 90 % zeigt, ist, dass dies nicht die Schuld eines einzelnen Kreditnehmers ist.Das sind nicht nur einzelne Menschen, die Fehler gemacht haben.Seth Frotman: Das ist ein ganzes System, das unsere Männer und Frauen in Uniform im Stich lässt.Lesley Stahl: Wir reden nicht nur über JAGs.Wir reden von Militärärzten, wir reden von Cyberexperten.Seth Frotman: Das Public Service Loan Forgiveness-Programm wurde ins Leben gerufen, weil das Land verzweifelt besorgt war, dass Studentenschulden die Besten und Klügsten Amerikas daran hindern würden, in kritische Bereiche wie das Militär einzusteigen.Aber die Regeln machen sie verrückt – wie sie dazu zu bringen, ihren Kommandeuren nachzujagen, um ihre Unterschrift zu erhalten, um zu bestätigen, dass sie überhaupt beim Militär sind.Seth Frotman: Hier bricht das System zusammen.Wo Servicemitgliedern gesagt wird: "Sie sind nicht berechtigt, weil wir nicht glauben, dass Sie den richtigen Beamten haben, um Ihr Formular auszufüllen."Oder: "Sie haben vielleicht den richtigen Beamten gefunden, aber er hat vergessen, das Formular zu datieren."Lesley Stahl: Ach komm schon.Heather Tregle: Sie machen es schwieriger, als es sein muss.Major Tregle dachte, sie habe alles richtig gemacht, um sich zu qualifizieren: Sie hatte das richtige Darlehen, den richtigen Rückzahlungsplan.Sie kann dem Kleingedruckten folgen, schließlich ist ihr Titel Leiter komplexer Rechtsstreitigkeiten für die Staatsanwälte der Armee.Nachdem sie neun Jahre lang bezahlt hatte, begann sie zuversichtlich, die notwendigen Unterlagen einzureichen.Heather Tregle: Ich hätte zu diesem Zeitpunkt ungefähr 12 Zahlungen von 120 entfernt sein müssen.Und sie sagten, dass ich nur 12 qualifizierende Zahlungen gezahlt hatte.Lesley Stahl: Sie sagen Ihnen, dass sich Ihre monatlichen Zahlungen für neun Jahre auf ein Jahr beliefen.Heather Tregle: Ja.Also habe ich sie offensichtlich angerufen und gesagt: „Ich verstehe das nicht. Ich war die ganze Zeit in der automatischen Zahlung, also nehmt ihr meine Zahlung, wenn sie fällig ist, und den fälligen Betrag.“Und die Frau sah mein Konto durch und sagte: "Sie haben möglicherweise ein Problem, von dem wir wissen, dass die automatische Abbuchung die Zahlung einnimmt, aber einen Penny zu dem tatsächlich fälligen Betrag zurückgeht, sodass sie nicht zählt."Lesley Stahl: Woah, woah, woah.Was?Heather Tregle: Es ist also ein bekanntes Problem, dass durch die automatische Zahlung nicht der volle fällige Betrag eingezogen wird.Es dauert einen Cent weniger als es sollte.Niemand hat mir jemals gesagt, ob das tatsächlich der Grund für diese Zahlungen war.Das war einfach etwas, was der Servicer an diesem Tag am Telefon sagte: "Nun, das ist ein bekanntes Problem."Lesley Stahl: Wenn es bekannt ist - beheben Sie es.Und online beschweren sich Kreditnehmer, dass die Zahlung von ein paar Cent über der Summe auch dazu führen kann, dass Zahlungen disqualifiziert werden.Heather Tregle: Ich habe meinen Fall zur Überprüfung eingereicht.Und es saß drei Jahre lang im Rückblick.Und in der Zwischenzeit habe ich bezahlt, weil Sie sagten: „Okay, nun, sie überprüfen es. Sie tun etwas.“Aber es - die Überprüfung nie - drei Jahre später wurde es immer noch überprüft.Es ist ein Hindernisparcours.Wir haben festgestellt, dass Zahlungen oft verschwinden, wenn das Studentendarlehen von einem Dienstleistungsunternehmen auf ein anderes übertragen wird, was dem Marine Judge Advocate Major Charles Olson passiert ist.Als er Entlastung beantragte, legte ihm sein neuer Dienstleister diese endlose Liste vor, warum er keine Kredite für Zahlungen im Wert von über sechs Jahren erhielt.Charles Olson: All diese Zahlungen zählen aus verschiedenen Gründen nicht.Die Zahlung erfolgte nicht am richtigen Fälligkeitsdatum.Die Zahlung war nicht der richtige Betrag.Und das Frustrierende daran ist, dass ich die Zahlungsinformationen per E-Mail geschickt habe, per Upload, um ihnen zu beweisen, dass ich-- Ich habe die Zahlungen getätigt, die 120 Zahlungen.Lesley Stahl: Pünktlich.Die richtige Menge?Er fand heraus, dass die meisten seiner Aufzeichnungen einfach nicht richtig zwischen den Servicern übertragen worden waren.Lesley Stahl: Ich kann mir nicht vorstellen, dass du, als du das gesehen hast, nicht aus deinem Haus gerannt bist und angefangen hast zu schreien!Charles Olson: Wenn ich kein Marine wäre, ja, ich hätte die Orientierung verloren, Ma'am.Er argumentiert und appelliert seit über einem Jahr vergeblich.Armee-JAG-Major Brandon Jones glaubt, dass ihn wiederholte menschliche Fehler über drei Jahre an Zahlungen gekostet haben – seine Argumente und Einsprüche haben sich ebenfalls als zwecklos erwiesen.Brandon Jones: Es scheint, als wollten sie uns nur so weit zermürben, dass wir entweder einen Anwalt engagieren oder etwas anderes tun müssen.Lesley Stahl: Oder aufgeben und weiter zahlen...Brandon Jones: Oder einfach aufgeben.Ja.Carson Sprott: Dies sind drei Jahre meines Lebens im Dienst meiner Nation, die – da ich mich darauf verlassen habe, dass sie dafür zählen, sie es nicht tun.Und der Grund, warum sie meiner Meinung nach nicht zählen, ist, dass ich in die Irre geführt wurde.Seth Frotman: Einer der Gründe, warum wir in diesem Schlamassel stecken, ist, dass die Studentendarlehensfirmen, die Hunderte von Millionen Dollar für die Umsetzung dieser Programme erhalten haben, die Kreditnehmer betrogen haben.Sie haben Kreditnehmer getäuscht.Sie haben sich für ihr Endergebnis entschieden, anstatt unseren Männern und Frauen in Uniform zu helfen.Sie sehen dies in den Klagen, die im ganzen Land eingereicht wurden.Sie sehen dies in den Bundesregulierungsbehörden, die sich die Studentendarlehensbranche zur Aufgabe gemacht haben.Aufsichtsbehörden wie das Consumer Financial Protection Bureau, das kürzlich zu dem Schluss kam, dass Kreditverwalter regelmäßig ungenaue Informationen lieferten, beschuldigten sie der Täuschung.Carson Sprott, dessen Schulden gewachsen sind, hat die Air Force verlassen, aber er hat einen Job im öffentlichen Dienst angenommen, also zählt er immer noch Monate.Jonathan Hirsch hat nach vielen Einsprüchen gerade seine Schulden getilgt bekommen.Heather Tregle hörte Anfang des Jahres, dass es ihr auch so ging.Heather Tregle: Es war absolut erstaunlich.Ich glaube, ich habe geweint.(LACHEN)Dieses Problem trat nicht unter Präsident Biden auf, aber Seth Frotman sagt, er könne es sofort beheben.Seth Frotman: Es gibt also ein Gesetz, das der Kongress verabschiedete, als der Krieg im Irak tobte, als der Krieg in Afghanistan tobte, das besagte, keinem Mitglied des Militärs sollte aufgrund bürokratischer Bürokratie oder Regierungsbürokratie jemals eine Leistung verweigert werden.Lesley Stahl: Es gibt also ein tatsächliches Gesetz, das sich mit jedem der Fehler befassen könnte, über die die JAGs sprechen?Lesley Stahl: Und der Präsident, glauben Sie, hat die Macht, dieses Gesetz über das Gesetz zu stellen, das dieses Gesetz geschaffen hat.Seth Frotman: Er könnte es morgen tun.Ende der vergangenen Woche teilte uns das Bildungsministerium mit, dass die Zahl der Militärangehörigen, deren Studienschulden erlassen wurden, auf 350 gestiegen ist. Es sagte auch, dass es plant, bereits in dieser Woche eine umfassende Überarbeitung dieses Programms anzukündigen .Produziert von Shachar Bar-On.Associate Producer, Natalie Jimenez Peel.Rundfunkmitarbeiter Wren Woodson.Herausgegeben von Jorge J. García.Lesley Stahl, eine der anerkanntesten und erfahrensten Rundfunkjournalistinnen Amerikas, ist seit 1991 Korrespondentin für 60 Minutes.Erstveröffentlichung am 3. Oktober 2021 / 19:51 Uhr© 2021 CBS Interactive Inc. Alle Rechte vorbehalten.Copyright ©2022 CBS Interactive Inc. Alle Rechte vorbehalten.